5 conseils pour acheter en toute sécurité sur AliExpress et éviter les fraudes ou les escroqueries

Added 2020-02-07

Divulgation des affiliés: En achetant les produits que nous recommandons, vous contribuez à maintenir le site en vie. Lire la suite.

Il n'est pas toujours facile de rester en sécurité lorsque vous effectuez des achats en ligne. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines veulent prendre votre argent et courir pour les collines, pour ne plus jamais être revus ou entendus.

Si vous souhaitez rester en sécurité, il est important de rechercher le site sur lequel vous effectuez vos achats. Prenez par exemple AliExpress. Comment protège-t-il les acheteurs? Est-il facile d'éviter les arnaques? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements?

Alors, plongeons-nous dans le monde d'AliExpress et répondons à certaines de ces questions.

Qu'est-ce que AliExpress?

AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Le groupe est une société de commerce électronique chinoise qui offre une variété de services de détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.

Alibaba a lancé sa subdivision AliExpress en 2010. Il s'agit d'une société en ligne uniquement qui vend principalement des produits chinois. Il fonctionne plus comme eBay qu'Amazon; c'est une plate-forme hôte qui permet à des sociétés tierces de vendre leurs produits. Il ne vend pas de produits lui-même.

AliExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également largement utilisé dans toute l'Amérique latine.

1. Achat sur AliExpress: protections de l'acheteur

L'achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à vos achats dans un magasin physique, vous ne pouvez pas voir l'article avant l'achat.

Cela supprime une partie importante du processus d'achat. Vous ne pouvez pas sentir un produit pour tester la qualité de construction ou vérifier un élément électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent comme décrit.

Si vous achetez une marque bien connue, vous pouvez lire les avis en ligne ou même vous rendre sur la boutique pour éviter le problème.

Mais AliExpress est-il sûr à utiliser pour les achats? Après tout, bon nombre des produits chinois bon marché en marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles dans les magasins; tu es tout seul. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description et de quelques photos. Il est donc essentiel que le site dispose d'une solide politique de protection des acheteurs.

Heureusement, c'est le cas. L'entreprise offre deux garanties importantes:

1. Un remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande: si l'article n'apparaît pas, ou même s'il n'arrive pas dans les délais indiqués par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement complet. Vous obtiendrez un remboursement complet dans les 15 jours.
2. Un remboursement complet ou partiel si l'article n'est pas comme décrit: si votre achat diffère sensiblement de ce que vous attendiez, vous avez deux options. Vous pouvez soit renvoyer l'article pour un remboursement complet, soit conserver l'article et recevoir un remboursement partiel.

2. Résolution des différends

Malheureusement, comme pour les autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour un article manquant, défectueux ou incorrect n'est pas aussi simple que de simplement cliquer sur un bouton «Rembourser». Il y a tout un processus de règlement des différends que vous devez suivre.

Sur AliExpress, le processus de règlement des différends comprend trois étapes:

Tout d'abord, vous devez contacter le vendeur et soulever votre problème directement avec lui. Si vous soulevez un litige avant la fin de la commande ou plus de 15 jours après la fin, c'est la seule option qui s'offre à vous.

Si vous êtes encore en phase de pré-achèvement et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre la clôture de la commande et soulever le problème avec AliExpress. Malheureusement, si vous avez dépassé la limite des 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n'avez plus d'options.

Deuxièmement, si vous êtes dans la période de 15 jours et vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de contestation. Cela rend le processus formel.

Troisièmement, si vous n'êtes pas satisfait des discussions formelles, vous pouvez transmettre le problème à AliExpress. Il agira alors comme médiateur entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution.

3. Trouver un vendeur réputé: la page de commentaires

Le moyen le plus simple d'éviter d'utiliser les canaux de remboursement et de contestation est de trouver un vendeur de bonne réputation. Cela rend les commandes sur AliExpress beaucoup moins inquiétantes. Si des milliers de clients satisfaits ont utilisé le vendeur dans le passé, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des problèmes.

La façon la plus évidente de vérifier un vendeur est de regarder son histoire. Sur la page de n'importe quel vendeur, cliquez sur leRetour d'information onglet pour une ventilation complète. ÀPourquoi devriez-vous acheter votre technologie en Chine (et comment le faire en toute sécurité)acheter en toute sécurité des technologies bon marché sur des sites chinoisPourquoi devriez-vous acheter votre technologie en Chine (et comment le faire en toute sécurité) Pourquoi devriez-vous acheter votre technologie en Chine (et comment le faire en toute sécurité) Il existe de bonnes raisons d'acheter des produits et des gadgets technologiques en Chine au lieu, disons, d'Amazon. Voici ce que vous devez savoir. Lire la suite , la vérification des commentaires du vendeur est essentielle.

Chaque vendeur a unCommentaire positif pourcentage etScore d'évaluation. Le score de rétroaction est la somme de toutes les notes, convertie en points. Les notes de quatre et cinq étoiles valent un point, trois étoiles valent zéro et les notes de une et deux étoiles en déduisent un point.

Plus bas sur la page, vous pouvez voir les notes sous-divisées enArticle conforme à la description,la communication, etVitesse de livraison. Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question est supérieur ou inférieur à la moyenne du site.

Enfin, en bas de la page, vous verrez un aperçu historique de leurs scores ainsi que des commentaires des acheteurs.

4. Vérifiez les garanties du vendeur

Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus il y a de garanties, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Encore une fois, cela contribue à faire d'AliExpress un magasin plus fiable.

Les vendeurs offrent des garanties par article. Ce n'est pas parce qu'ils offrent de nombreuses assurances sur un seul produit que les mêmes assurances sont reproduites sur l'ensemble de leur catalogue. Assurez-vous de faire des recherches approfondies avant de vous engager.

Les vendeurs peuvent offrir quatre garanties différentes:

1. Délais de livraison respectés.Le vendeur s'engage à vous rembourser intégralement si votre achat n'arrive pas dans un délai pré-convenu.
2. Retours et remboursement. Le vendeur s'engage à offrir un remboursement complet si le produit n'est pas tel que décrit
3. Retours nationaux. Le vendeur possède un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer des retours sans avoir à vous soucier des frais d'expédition ou des frais de douane.
4. Garantie authentique. Si vous achetez un article électronique à gros prix, celui-ci est à surveiller. Cela signifie que l'article a été vérifié comme authentique par AliExpress lui-même.

Pour voir quelles garanties sont fournies pour un article individuel, vérifiezProtection de l'acheteur informations dans leInfo rapide partie de la page du produit, ou cliquez sur leGaranties du vendeur onglet sous l'image du produit.

5. Soyez un acheteur intelligent pour éviter la fraude

Quelle que soit la sécurité mise en place par le site, vous devez toujours assumer une certaine responsabilité pour vos propres actions.

AliExpress offre quelques conseils utiles pour vous assurer d'éviter les ventes frauduleuses. La plupart d'entre eux sont du bon sens, mais il est toujours prudent de récapituler certains d'entre eux:

• Si le prix est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Désolé, mais vous êtesne pas va obtenir le dernier iPhone pour 10 $. Vous achetez probablement un porte-clés iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères.
• N'envoyez jamais d'argent sur le compte bancaire d'un vendeur. Si un vendeur souhaite que vous lui envoyiez de l'argent directement plutôt que via AliExpress, ne continuez pas. L'envoi d'argent en dehors d'AliExpress signifie que le site ne vous couvrira pas dans le cadre de ses politiques de protection des acheteurs.
• Ne confirmez pas la livraison avant d'avoir reçu la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu'il ne soit en votre possession et que vous l'avez soigneusement vérifié pour détecter d'éventuels problèmes.

Vous devez également vous informer de quelque chose appelé formjacking, chaque fois que vous effectuez des achats en ligne. Découvrez exactementQu'est-ce que le formalisme et comment pouvez-vous l'éviter?qu'est-ce que le détournement de formulaire et comment l'éviterQu'est-ce que le formalisme et comment pouvez-vous l'éviter? Qu'est-ce que le détournement de formulaire et comment pouvez-vous l'éviter? Le gros risque de sécurité en ligne de 2019 semble être un détournement de forme. Voici comment les pirates informatiques volent vos données à partir des formulaires de sites Web. Lire la suite si vous souhaitez en savoir plus.

AliExpress est sûr

Les produits chinois ont souvent une réputation injuste d'être bon marché et de mauvaise qualité. Ce n'est pas vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont bien fabriqués et disponibles pour une fraction du coût de ce que vous paieriez pour un article équivalent dans les magasins d'Amérique du Nord ou d'Europe.