Amazon supprime l'assistance Mayday pour les tablettes Fire

Added 2018-06-19

Amazon a abandonné sa fonctionnalité populaire Mayday, qui permet aux propriétaires de tablettes Kindle Fire d’avoir accès au support technique en direct en appuyant sur un bouton de leurs appareils. Maintenant, nous allons tous devoir appeler ou envoyer un courrier électronique au support client, comme nous le faisions autrefois.

Quel était le bouton Amazon Mayday?

Le bouton Mayday était une fonctionnalité disponible sur les périphériques Amazon Fire. Il s’agissait d’un bouton littéral sur lequel les utilisateurs pouvaient appuyer pour faire appel au support technique en direct. Ce qui serait un être humain que vous pourriez voir sur votre tablette vous proposerait de vous aider à résoudre tout problème que vous rencontriez avec votre appareil.

Amazon était à juste titre fier de cette innovation et c’était l’une des rares fonctionnalités permettant de différencier les tablettes Amazon Fire de la concurrence. Et les utilisateurs ont adoré le bouton Mayday, les trois quarts des propriétaires de Fire HDX l'utilisant dès la première année.

Amazon admet un échec rare

Amazon a dévoilé le bouton Mayday en 2013, mais la société l’a laissé silencieusement de côté depuis lors. Les produits récents n’ont même pas inclus la fonctionnalité Mayday, ce qui signifie que la fin a été proche. Et maintenant, en juin 2018, il est complètement tué.

Nous savons grâce à une note sur les pages de support Amazon , comme repéré par GeekWire . Il est indiqué que «le service d’appel vidéo Mayday sera arrêté en juin 2018.» Vous devrez plutôt «contacter le service clientèle Amazon […] par téléphone, courrier électronique et discussion en direct».

Alors que le service d’appel vidéo Mayday n’existe plus, Amazon propose toujours le partage d’écran Mayday. Cela signifie qu'une fois que vous avez contacté le service clientèle, vous pourrez partager votre écran avec Amazon pour les aider à offrir une assistance technique pour votre appareil.

Alexa prend tous nos emplois

Bien qu’il soit décevant de voir une fonctionnalité innovante telle que la mort d’appel vidéo Mayday, c’est compréhensible. Payer le personnel de soutien pour être sur appel n’est pas bon marché. C'est probablement la raison pour laquelle Amazon laisse Alexa s'occuper de la plupart de ses services d'assistance à la clientèle.