Comment retourner un article sur Amazon et récupérer votre argent

Added 2019-10-28

Parfois, il peut être difficile de retourner les articles que vous avez achetés en ligne. Contrairement aux magasins physiques, vous devez faire face à de nombreux problèmes supplémentaires: frais d'expédition, emballage, adresses différentes, voire contrôles douaniers.

Si vous souhaitez renvoyer un article sur Amazon, vous devez être conscient de plusieurs choses différentes. De plus, les règles changent en fonction du type d'élément que vous renvoyez.

Voyons de plus près comment retourner des achats non sollicités sur Amazon.

Est-ce qu'Amazon acceptera les retours?

Malgré quelques exceptions, Amazon vous permet de renvoyer la plupart des éléments.dans les 30 jours de la date à laquelle vous avez reçu la livraison.

Certaines des exceptions les plus notables incluent:

ebooks (sept jours)
Articles pour bébé (90 jours)
Cartes cadeaux (non remboursable)
Articles d'épicerie (non remboursable, mais remboursable / remplaçable)
Amazon renouvelé articles (si acheté sur Amazon vous obtenez 90 jours au lieu de 30 jours)
Articles faits à la main (les tiers vendeurs ne sont pas obligés d'accepter les retours)
Objets de collection (les articles de plus de 500 $ doivent être assurés)
Achats en magasin (non remboursable)

Pouvez-vous obtenir un remboursement d'un vendeur Amazon tiers?

La plupart des vendeurs tiers sur Amazon adhèrent à la même politique de retour que Amazon. Techniquement, cependant, ils sont libres de définir leurs propres politiques. Vous devriez toujours vérifier avant de terminer votre achat.

Quelles que soient les stratégies individuelles, tous les tiers vendeurs doivent répondre à deux exigences:

Ils doivent fournir une adresse de retour aux États-Unis (pour les achats sur Amazon.com).
Ils doivent fournir une étiquette de retour prépayée ou un remboursement intégral sans que vous deviez retourner l'article.

Si les deux conditions ne sont pas remplies, vous pouvez déposer un litige via le processus de garantie de A à Z d’Amazon.

Comment demander un remboursement sur Amazon

Amazon a un dédiéCentre de retours que vous pouvez utiliser pour demander le remboursement de vos achats.

Lorsque vous ouvrez la page, vous pouvez choisir de retourner un article que vous avez acheté ou un cadeau. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, le site vous dirigera vers une liste de vos achats à partir de laquelle vous pourrez sélectionner la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez retourner un cadeau, vous devez connaître le numéro de commande.

Pour retourner l'un de vos achats, cliquez surRetour sur les articles de remplacement à côté de la commande. Si vous ne voyez pas le lien, cela signifie que la période de retour a expiré.

Sur la page suivante, vous devrez sélectionner le motif de votre retour. Comme Amazon applique une politique de retour généreuse, il n’ya pas de bonne ou de mauvaise réponse. Soyez honnête sur la raison pour laquelle vous envoyez l'article. cela n'affectera pas votre admissibilité.

La fenêtre suivante vous invitera à choisir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez votre préférence au besoin.

Enfin, vous devez choisir le mode de retour de l’article. La méthode la plus courante consiste à renvoyer l'article. Cependant, la plupart des gens ne se rendent pas compte que vous pouvez aussi utiliser l’un des services de dépose d’Amazon ou un service de messagerie.Amazon Locker établissement. Dans certains cas, Amazon proposera même de retirer l’article de votre domicile.

Si vous choisissez le mode d'expédition, vous devez imprimer l'étiquette et la lettre d'autorisation, puis emballer l'article dans une boîte appropriée. Assurez-vous de bien prendre soin du processus d'emballage; Si un article est endommagé pendant le transport, Amazon vous en tiendra pour responsable, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacité à récupérer votre argent.

Devez-vous payer l'expédition sur les retours Amazon?

liste d'options de retour amazon

Les conditions d’Amazon stipulent que vous êtes responsable du coût initial du retour. Une fois que Amazon aura reçu l’article en son centre, il vous remboursera.jusqu'à 20 $ pour les frais d'expédition.

Si les frais d’expédition sont supérieurs à 20 USD, vous devez contacter directement Amazon pour demander un remboursement du solde restant. À cet égard, Amazon est un peu vague. La société ne confirme pas que vous êtes assuré de recevoir un remboursement sur les frais de transport excédentaires. Une recherche rapide dans Google révèle toutefois que presque tout le monde reçoit le montant supplémentaire.

La limite de 20 $ ne s'applique pas si vous retournez des articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Bien sûr, si vous prévoyez de renvoyer de nombreux articles, vous pouvez vous assurer que vous obtenez un remboursement complet des frais d’expédition en traitant chaque déclaration individuellement, plutôt que de procéder à un retour groupé de plusieurs achats. C’est un truc caché que beaucoup de gens négligent.

Comment vérifier l'état de votre remboursement sur Amazon

Il est facile de suivre l’avancement de votre remboursement sur Amazon. Vous pouvez utiliser deux méthodes:

Aller àVotre commande > Détails de la commande > Récapitulatif de la commande.
Dirigez-vous vers leCentre de retours et cliquez surGérer les retours.

Vous pourrez voir si Amazon a reçu votre déclaration, si elle a été traitée et si le remboursement a été envoyé sur votre compte bancaire.

Est-ce que Amazon respecte les garanties du fabricant?

Oui! Si vous avez acheté un élément directement auprès d'Amazon (plutôt que par l'intermédiaire d'un tiers vendeur) et qu'il cesse de fonctionner pendant la période de garantie, Amazon vous permet d'envoyer le produit à l'un de ses centres de réparation.

L'expédition d'un article à un centre de réparation est libre. Et si l'article est toujours sous garantie, le coût de l'expédition de l'article fixe est également gratuit.

Les réparations prennent généralement 14 jours ouvrables.

À quelle vitesse allez-vous recevoir un remboursement d'Amazon?

Cela peut prendre plus d’un mois à compter de la date à laquelle vous renvoyez l’article retourné à Amazon jusqu’à ce que vous retrouviez l’argent dans votre compte bancaire.

Selon Amazon, les envois peuvent prendre jusqu'à 25 jours pour revenir à ses entrepôts. Après avoir reçu le retour, il faut deux jours ouvrables à Amazon pour traiter le retour dans ses propres systèmes. Il faut ensuite trois à cinq jours ouvrables supplémentaires à votre banque pour traiter le remboursement et l’afficher sur votre relevé.

En savoir plus sur le retour d'articles aux magasins

Le processus de retour d'Amazon est simple. Tant que vous n'essayez pas de «tirer un rapide», vous devriez pouvoir obtenir un remboursement complet de presque tous les articles que vous avez achetés.