Les escroqueries par logiciels malveillants sont à la hausse: comment repérer une fausse escroquerie d'assistance technique

Added 2019-04-11

Avez-vous reçu un courrier électronique ou un appel téléphonique vous informant que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant? Cela semble effrayant, comme si votre ordinateur posait un problème grave. Et l’appelant propose de régler le problème pour vous, si seulement vous payez les frais pour son support technique.

Il s'agit d'un type d'escroquerie de plus en plus courant qui cible les personnes qui craignent de perdre l'accès à leur ordinateur en raison d'un virus. Des escrocs peu scrupuleux régleront votre ordinateur et prendront votre argent pour une réparation dont vous n’auriez pas besoin.

Nous allons vous montrer comment repérer et éviter ces fausses escroqueries du support technique.

Comment le support technique des escrocs vous contacte

Support technique Scam Popup

Les escrocs du support technique essaient de vous convaincre que le logiciel est infecté par un logiciel malveillant de plusieurs manières. Vous recevrez souvent un appel téléphonique ou un courrier électronique de la part de quelqu'un qui prétend être un représentant de Microsoft. Ils vous diront qu'ils ont identifié une menace sur votre ordinateur ou qu'ils ont détecté une activité suspecte sur votre compte.

Parfois, ils diront que votre ordinateur est infecté par un virus ou par un logiciel malveillant. D'autres fois, ils diront que quelqu'un tente de pirater ou d'accéder à votre ordinateur sans votre permission. Ou ils pourraient dire que votre ordinateur a besoin d'optimisation ou de mise à jour.

Ils vous diront ensuite que vous devez résoudre ce problème ou que votre ordinateur cessera de fonctionner. Parfois, ils vous diront que si vous ne résolvez pas le problème, vous perdrez tous vos fichiers, comme vos photos ou votre musique.

Une version alternative de l'escroquerie utilise des popups sur des sites Web. Lorsque vous visitez un site suspect, une fenêtre contextuelle semblable à celle ci-dessus apparaîtra pour vous informer qu'un virus a été détecté. Ces popups peuvent être intelligemment conçus pour ressembler à de vrais popups Windows ou à des écrans d’erreur.

Que se passe-t-il lorsque vous répondez à une escroquerie d'assistance technique?

Si vous répondez à ces escroqueries en appelant le numéro de téléphone fourni, l'une des deux choses suivantes va se produire. La première option, et la plus courante, est que les fraudeurs vous vendent un logiciel qui résoudra le problème. Ils vous dirigeront vers un site Web où vous entrerez les détails de votre carte de crédit et téléchargerez le «logiciel de sécurité».

Lorsque vous exécutez le faux logiciel de sécurité, il ne fait souvent rien du tout, mais vous envoie un message indiquant que votre ordinateur est maintenant exempt de logiciels malveillants. Vous pensez donc que cela a fonctionné. D'autres fois, le logiciel peut réellement installer de vrais logiciels malveillants sur votre ordinateur.

La deuxième option est que la personne au téléphone vous dise qu'elle doit accéder à distance à votre ordinateur. Ils vous demanderont de leur donner accès à votre ordinateur en temps réel pendant que vous êtes au téléphone, puis ils prendront le contrôle de votre ordinateur.

Ils prétendent réparer votre «malware», mais ils installent en réalité un logiciel sur votre ordinateur qui peut être utilisé pour voler votre identité ou les détails de votre carte de crédit.

Comment distinguer un problème de logiciel malveillant réel d'un faux

Le seul moyen de savoir si un ordinateur malveillant est présent sur votre ordinateur est de le vérifier par vous-même. Vous ne devriez jamais croire un courriel, un appel téléphonique ou un message de discussion qui vous indique que vous avez un logiciel malveillant.

N'oubliez pas que Microsoft ne vous contactera jamais de cette manière pour vous informer d'un problème lié à votre ordinateur. Si quelqu'un vous appelle en prétendant être un représentant de Microsoft, il ment presque certainement.

Les messages que vous recevez peuvent paraître effrayants. Ils peuvent dire qu'une menace sérieuse a été détectée, qu'une action urgente est nécessaire ou que vous êtes sur le point de perdre tous vos fichiers. Mais tout cela est faux, il a pour but de vous faire peur en vous donnant de l’argent pour un «soutien» dont vous n’avez pas besoin.

Que faire si vous avez vraiment un problème de malware?

Si vous constatez que vous avez des logiciels malveillants sur votre ordinateur, ne paniquez pas. Vous pouvez facilement résoudre le problème vous-même en utilisant des outils gratuits disponibles en ligne tels que Malwarebytes . Ou vous pouvez utiliser gratuitement et officiel Microsoft Outil de suppression de logiciels malveillants Windows .

Méfiez-vous des escroqueries liées, même de sociétés réputées

Vous pensez peut-être que ces types d'escroqueries d'assistance technique ne seraient créées que par des entreprises peu recommandables. Si vous vous rendez dans un bureau ou un magasin de PC réputé et bien réputé, vous ne penserez pas que vous pourriez être victime d’une arnaque.

Malheureusement, ce n’est pas le cas. Rien qu'en 2019, il y a eu deux exemples de magasins bien connus offrant un faux support technique à leurs clients.

Récemment, deux grands noms des produits bureautiques, Office Depot et support.com, ont payé 35 millions de dollars pour régler un procès . La poursuite alléguait que les deux sociétés avaient participé à une arnaque par programme malveillant. Ils ont proposé à leurs clients un «programme de vérification de l'état de santé de leur ordinateur», mais ce programme a toujours signalé qu'il avait détecté des logiciels malveillants, même s'ils ne l'avaient pas encore été.

Les clients ont ensuite été amenés à payer pour que les entreprises suppriment les «logiciels malveillants» inexistants de leurs machines.

Un deuxième problème connexe est apparu l'année dernière en Grande-Bretagne avec la chaîne Currys PC World. Depuis des années le détaillant clients facturés un supplément de 40 £ en plus du prix d'un nouvel ordinateur portable pour la «pré-configuration» qu'ils n'avaient pas demandée. Cette accusation concernait l'inclusion d'une clé USB pour la récupération.

Cela prouve que vous devez faire attention à toute offre d'assistance technique payante, même de la part d'entreprises «dignes de confiance».

Ne tombez pas dans l’escroquerie du support technique

Le meilleur moyen d'éviter les escroqueries du support technique consiste à vous renseigner sur la protection contre les programmes malveillants. Ne croyez pas les appels téléphoniques ou les courriels prétendant provenir de Microsoft qui vous avertissent que votre ordinateur est infecté. Effectuez vos propres analyses de programmes malveillants à l'aide d'outils gratuits permettant de détecter et de supprimer les logiciels malveillants que vous avez trouvés.

Crédit d'image: AndreyPopov / Depositphotos