AliExpress est-il sûr et légitime? La boutique en ligne d’Alibaba expliquée et commentée

Added 2019-03-16

AliExpress est la branche internationale du géant chinois de la distribution, AliBaba, qui a pour objectif de défier les géants de l'internet tels qu'Amazon et eBay.

Mais est-il sécuritaire de magasiner là-bas? Combien de temps faut-il aux articles pour arriver et que se passe-t-il s’ils ne le font pas? AliExpress est-il légitime? Et êtes-vous plus susceptible d'être victime de fraude si vous y magasinez? Voici les réponses dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que AliExpress?

Si vous ne connaissez pas AliExpress Voici un petit aperçu: c’est un énorme détaillant en ligne appartenant au groupe Alibaba, une entreprise de plusieurs milliards de dollars créée à l’origine comme un portail d’achat et de vente interentreprises. Depuis, il s’est également étendu aux services d’informatique en nuage et de paiement aux entreprises, aux consommateurs, aux consommateurs.

Pour vous donner une idée de la taille de Alibaba, ils ont rapporté plus de 25 $ milliard  en vente lors de la fête des célibataires (11 novembre 2017).

AliExpress est le marché de consommation en ligne d’Alibaba pour les acheteurs internationaux (tout en TaoBao  est pour la Chine). Il permet aux petites entreprises chinoises de vendre à des clients du monde entier. Tout comme Amazon, vous pouvez y trouver à peu près tout. Contrairement à Amazon, tous les vendeurs sur AliExpress sont des tiers: AliExpress ne vend rien en soi. Ils fournissent juste le marché.

Pourquoi AliExpress est-il si bon marché?

Si vous parcourez certains des produits sur AliExpress, vous remarquerez probablement tout de suite que la plupart des prix sont vraiment bas. Pourquoi est-ce? Il existe deux possibilités distinctes, que vous trouverez en abondance sur le site.

Tout d’abord, il est possible que vous achetiez directement auprès d’un fabricant, ce qui réduit les coûts de vente. Les coûts de production en Chine sont nettement inférieurs à ceux d’autres pays. L'application laxiste des lois sur la propriété intellectuelle peut également contribuer.

Vous pouvez y trouver toutes sortes d'objets contrefaits, des appareils électroniques aux vêtements. On sait également que certains vendeurs escroquent les acheteurs en les incitant à payer avant qu’ils ne reçoivent un article, puis en disparaissant avec l’argent.

Bien sûr, être capable de faire la différence est crucial.

Combien de temps AliExpress met-il à livrer?

Tous les articles sur AliExpress ont un délai de livraison estimé sur la page du produit, généralement entre 20 et 60 jours. Oui, deux mois  est très long d’attendre quelque chose que vous avez acheté en ligne! D'après mon expérience, il faut en moyenne deux semaines pour arriver à la plupart des articles, mais il faut certainement de la patience pour acheter directement en provenance de Chine.

Sachez que cela sera encore plus lent à certains moments de l’année, comme le Nouvel An chinois (vers le début de février) et le Single’s Day (11/11). Une fois, j’ai commis l’erreur d’acheter des cadeaux de Noël lors de la vente du Single Day: certains n’étaient pas arrivés avant la mi-janvier.

Presque tous les envois (même ceux avec livraison gratuite) auront un numéro de suivi une fois expédié, mais il faudra peut-être une semaine pour procéder à l'expédition avant l'ajout d'un numéro de suivi. Après cela, vous devriez pouvoir suivre le paquet pendant qu'il flotte autour des divers centres postaux chinois et, après une longue attente, arriver au bureau de dédouanement de votre pays.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi après 10 jours, vous devriez contacter le vendeur. Toutefois, vous ne pourrez pas ouvrir un litige de non-livraison officiel tant que le délai de livraison maximum n’aura pas été dépassé.

En six ans et pour des milliers de dollars d’achat sur AliExpress, j’ai seulement dû ouvrir deux caisses pour non-livraison. L'un d'entre eux pouvait être suivi jusqu'à mon bureau de douane local, mais restait là depuis un mois. Le vendeur a proposé de l'envoyer à nouveau et, bien entendu, j'ai reçu les deux colis environ un mois plus tard. Un autre n'a jamais été envoyé et il n'y avait pas de numéro de suivi. AliExpress a émis un remboursement complet.

Le coût caché d'AliExpress: les taxes à l'importation

Si vous envisagez de faire expédier un article de votre pays vers votre pays, vous n’avez peut-être pas une idée précise des taxes à l’importation en cause; ou que les vendeurs tentent souvent de contourner ces taxes en votre nom.

Presque tous les pays ont une taxe à l'importation: une valeur en pourcentage du coût des marchandises importées qui doit être payée à votre gouvernement pour importer quelque chose dans le pays.

Dans l’UE, c’est une TVA de 20% qui est prélevée sur presque tout. C’est votre responsabilité légale de payer cela, et la compagnie d’expédition paiera en votre nom, puis vous enverra la facture. Ils vous factureront également des frais de gestion pour le privilège; c’est un autre forfait de 10-15 $. Bien entendu, cela signifie qu’un gadget à 10 $ peut ne pas être une bonne affaire une fois que les taxes de 2 $ et les frais de traitement de 10 $ sont ajoutés.

Comment imprimer de l'argent avec la permission de HMRC et Royal Mail. (1) Achetez un tee-shirt de charité au prix de 15,47 £. (2) Charge le droit de douane de 11,07 £. Voleurs!

- ??? (@waswasere) 17 septembre 2015

Beaucoup de gens sont choqués de trouver ces frais cachés et finissent par laisser une mauvaise critique au vendeur. En conséquence, vous constaterez que la plupart des vendeurs marqueront automatiquement tous les colis comme des "cadeaux" de faible valeur, en contournant les droits d'importation.  Pour être clair: c'est illégal. Vous devriez payer vos impôts. Mais à moins que vous ne tentiez de commettre une fraude à grande échelle, ce n’est pas le type d’illégal qui vous causera des problèmes.

Notez que si vous essayez d'importer délibérément quelque chose sans payer les droits, vous devez le faire en utilisant la méthode de livraison lente et gratuite. Les courriers express comme DHL appliquent des règles plus strictes et ne transporteront pas les colis signalés comme un cadeau. Si quelque chose ne peut être expédié que par courrier express, prenez en compte au moins 20% du coût à payer à l'arrivée pour que votre colis puisse être libéré.

Qu'en est-il de la qualité des produits AliExpress?

Dans la plupart des cas, les produits que vous achetez seront les mêmes que ceux de la rue principale. Cependant, vous pouvez parfois vous sentir mécontent du produit. Par exemple, l’épaisseur du tissu de cette robe n’est peut-être pas celle que vous attendiez. Dans ce cas, vous devez être réaliste lorsque vous contactez les vendeurs.

À moins que la liste ne précise quelque chose de spécifique que vous pouvez indiquer comme étant incorrect, ne pas aimer les produits que vous avez achetés n’est pas une bonne raison d’exiger un remboursement. Alors, que pouvez-vous faire si vous n’êtes pas heureux?

• Faites-en l'expérience, et n'achetez plus chez ce vendeur.  Si l’article a été livré et que la description du produit et la photo sont exactes, AliExpress ne les aidera pas.
• Vous pourriez être en mesure de négocier un remboursement partiel.  Si votre premier réflexe était de considérer le produit comme une étoile, ce n’est certainement plus une option. Les notations sont importantes et peuvent être votre seul outil de négociation.
• Vous pourriez être tenté de retourner la marchandise, mais soyez très prudent avec cela.  Renvoyer quelque chose en Chine peut coûter plus cher que l'article que vous avez payé, et ce coût ne sera pas remboursé. Le suivi des articles renvoyés en Chine n'est, au mieux, pas fiable. Parfois, ils peuvent simplement disparaître entièrement au bureau des douanes chinois.

Soyez réaliste quant au prix que vous payez. Découvrez quelques vidéos sur YouTube pour avoir une idée du type de qualité à laquelle vous pouvez vous attendre (apparemment, les «vidéos de transport AliExpress» sont désormais chose courante).

Le vrai danger d'AliExpress: les fraudeurs

AliExpress et Alipay sont des systèmes solides en matière de sécurité. Ils ne sont pas invincibles, mais rien ne l'est - et leurs antécédents sont satisfaisants. Vous pouvez donc être sûr que vos informations ne seront pas volées via l'un de ces services plutôt que par un moyen plus familier. service comme Amazon ou eBay (rappelez-vous, même eBay a eu une fuite de données massive ).

Cependant, AliExpress présente un trou béant: le processus d'approbation du commerçant. Je ne saurais dire quel type de processus il existe, car seuls les marchands de Chine continentale sont autorisés à vendre sur le site, mais de nombreux cas d’escroqueries ont été signalés. Tellement, en fait, que le centre de sécurité AliExpress a une section de études de cas de fraude  et conseils pour éviter la fraude  lors de l'achat de leur site.

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3. Vérifiez les commentaires du vendeur avant d’acheter

Si un vendeur a une mauvaise réputation pour avoir escroqué des acheteurs, il y aura probablement des preuves dans leurs commentaires et ses critiques. Méfiez-vous des vendeurs avec des mentions de ne pas livrer ou envoyer des marchandises sous la normale. Pendant le temps que j’ai passé sur AliExpress, j’ai vu la plupart des critiques positives et je n’ai jamais eu de difficulté à obtenir ce que j’avais commandé. Mais il est toujours important d’être à l’affût.

4. Vérifiez votre commande avec soin lorsque vous la recevez

Étant donné que le système d'entiercement vous permet de retenir le paiement jusqu'à la réception de votre commande, vous pouvez confirmer que vous en avez pour votre argent. Assurez-vous que tout est inclus, que cela ressemble à ce que vous avez commandé et que, si vous achetez un article de marque, il ne ressemble pas à un faux. Une fois que vous avez marqué un article comme reçu, vous avez encore 15 jours pour ouvrir un litige concernant les produits.

5. Ne jamais acheter de produits de marque sur AliExpress

Les produits de marque bénéficient d'une protection spéciale dans la plupart des pays. Si vous achetez des articles contrefaits et que votre colis est inspecté, ils seront saisis. Si vous avez acheté beaucoup de ces marchandises et que vous essayez peut-être de les vendre, attendez-vous à ce que les douaniers frappent à la porte.

6. Faites attention aux composants de stockage et de mémoire

C'est une arnaque courante, même si vous achetez sur un étal de marché de Shenzhen, mais encore plus facile à réaliser en ligne. Vous achetez une clé USB qui se présente comme étant de 64 Go lorsqu’elle est insérée dans l’explorateur Windows, mais c’est beaucoup moins. Le micrologiciel a été piraté, mais vous ne le saurez pas avant d’essayer d’utiliser tout le lecteur. L'escroc est parti depuis longtemps avec votre argent.

Si vous êtes prêt à le prendre quand même, assurez-vous de tester le lecteur avec un outil comme h2TestW  dès que vous le recevez.

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