Des problèmes de réseau? 7 Astuces de diagnostic et solutions simples

Added 2019-04-10

Parmi tous les types de problèmes informatiques que vous pouvez rencontrer, les problèmes de réseau sont parmi les pires. Même si nos ordinateurs peuvent faire beaucoup de choses hors ligne, être coupé d’Internet n’est pas amusant. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, il n’est pas facile de rechercher des solutions à votre problème.

Passons en revue le processus de base pour résoudre les problèmes de connectivité réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web à un Peut pas se connecter  message, vous saurez quoi faire. Comme pour tout dépannage, nous allons commencer de manière générale et nous limiter aux détails.

Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site Web pour vérifier que votre connexion fonctionne. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.

Assurez-vous que c’est réellement votre problème de réseau

Parfois, ce qui semble être une panne de réseau est en réalité un problème sur la fin d’un site Web spécifique. Si vous ne pouvez pas accéder à Twitter, par exemple, consultez un autre site Web pour vous assurer que le problème ne concerne pas un seul site.

Vous pouvez utiliser IsUp.me  vérifier facilement si un site Web est en panne pour tout le monde ou juste pour vous.

1. Redémarrez tout et vérifiez les autres périphériques

Nul besoin de vous fâcher tout de suite, car la solution à votre problème pourrait être aussi simple que de redémarrer votre équipement. Le redémarrage corrige une tonne de problèmes, alors assurez-vous que c'est également votre première réponse aux problèmes de réseau.

Allez-y et redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Pour effacer les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les réactiver. Lorsque vous rebranchez tout, branchez d'abord votre modem et attendez qu'il s'allume avant de connecter votre routeur.

Tout éteindre puis rallumer garantit que le problème ne concerne pas le réseau de façon temporaire. Il vaut mieux redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer sans avoir à le faire.

Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un autre ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter à cette machine. Si vous constatez qu’aucun périphérique ne peut se connecter, il est probable que votre matériel ou votre fournisseur de services Internet pose problème.

Si vous trouvez qu'un seul ordinateur ne peut pas vous connecter, vous pouvez continuer à réduire le problème. Sur cet appareil, veillez à exécuter une analyse antivirus pour vous assurer que aucun programme malveillant n’interfère avec votre connexion. Assurez-vous également que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas la connexion.

Enfin, essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si votre navigateur habituel est endommagé.

2. Vérifier les connexions physiques

Votre problème de réseau persiste-t-il après le redémarrage? Avant de vous plonger dans les paramètres et les tests, la prochaine étape à vérifier est votre connexion physique.

Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, assurez-vous qu’il n’est ni débranché ni endommagé. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur physique sans fil, assurez-vous qu’il n’est pas réglé sur de  position.

Une fois la connexion établie, vérifiez votre équipement. Les voyants de votre routeur et / ou de votre modem clignotent-ils en vert normalement? Si aucun voyant ne s’allume après le redémarrage, il est possible que le périphérique soit mort ou fonctionne mal. Toutefois, si vous disposez de voyants rouges ou d'un voyant d'alimentation, mais pas de voyant de connexion, votre fournisseur de services Internet risque probablement d'être perturbé.

3. Exécutez le Dépanneur réseau Windows

Windows comprend des dépanneurs intégrés qui peuvent automatiquement rechercher et résoudre les problèmes. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de réseau située dans la barre d’équipement et choisissez Résoudre les problèmes . Une fois que l'outil de résolution des problèmes est exécuté, il peut résoudre les problèmes, trouver des problèmes mais ne pas les résoudre ou ne rien trouver.

Si le dépanneur détecte un problème qu'il résout, essayez de vous reconnecter. Si vous obtenez une erreur ou un nom de problème spécifique que Windows ne peut pas résoudre automatiquement, prenez-en note pour une recherche ultérieure.

4. Rechercher une adresse IP valide

À ce stade, vous avez vérifié que le problème n’est pas temporaire et que tout votre matériel fonctionne. Étant donné que Windows ne peut pas résoudre le problème par lui-même, nous devons localiser le point le long de la connexion où le problème se produit.

C’est une bonne idée de s’assurer qu’aucun paramètre IP étrange n’est sélectionné. Pour vérifier cela, ouvrez Réglages  et allez à Réseau et Internet>  Statut . Sous le Modifier vos paramètres réseau  en-tête, choisissez Modifier les options de l'adaptateur . Dans la fenêtre résultante, double-cliquez sur le nom de votre réseau.

Ensuite, vous verrez une boîte de statut. Clique le Propriétés  bouton.

Ici, double-cliquez sur le Protocole Internet version 4  entrée.

Sauf si vous avez configuré une adresse IP statique (si vous ne savez pas de quoi il s'agit, vous n'en utiliserez probablement pas une), assurez-vous de disposer des deux Obtenez une adresse IP automatiquement  et Obtenir l'adresse du serveur DNS automatiquement  vérifié. Répétez ce processus pour Protocole Internet version 6  pour s'assurer que tout est automatique là aussi.

Vérification de la validité de votre adresse IP

Une fois que cela est fait, vous pouvez vérifier que le routeur vous donne une adresse IP valide. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande en tapant cmd  dans le menu Démarrer. Entrer ipconfig  et cherchez le texte sous Adaptateur Ethernet  (pour les connexions câblées) ou Adaptateur LAN sans fil  (pour les connexions sans fil).

Si Adresse IPv4  commence avec 169.x.x.x , votre ordinateur ne reçoit pas une adresse IP valide de votre routeur. Taper les deux commandes suivantes libérera l’adresse IP actuelle de votre ordinateur et en demandera une nouvelle, ce qui pourrait résoudre le problème:

ipconfig / release
ipconfig / renew

Si vous avez encore un 169.x.x.x  adresse après avoir tapé les commandes ci-dessus et ipconfig  encore une fois, votre machine ne reçoit toujours pas d’adresse IP du routeur. Essayez de brancher votre PC directement sur le modem avec un câble Ethernet et voyez si vous pouvez vous connecter. Si c'est le cas, votre routeur est le problème.

5. Essayez un ping et tracez son itinéraire

Si votre adresse IP commence par autre chose que 169  quand tu cours ipconfig , vous avez une adresse IP valide de votre routeur. À ce stade, vous avez confirmé que le problème se situe quelque part entre votre routeur et Internet.

Tapez cette commande pour envoyer une requête ping aux serveurs DNS de Google pour voir si vous pouvez vous connecter (vous pouvez remplacer 8.8.8.8  avec quoi que ce soit, comme www.msn.com ):

ping 8.8.8.8

Cela enverra quatre paquets à Google. S'ils ne parviennent pas à envoyer, vous verrez quelques informations de base sur l'échec. Si vous souhaitez continuer à effectuer un ping indéfiniment pour pouvoir le surveiller pendant le dépannage, ajoutez simplement un -t  jusqu'au bout, comme ça:

ping 8.8.8.8 -t

Vous pouvez appuyer sur Ctrl + C  pour arrêter de cingler à tout moment. Pour plus d'informations, tapez cette commande pour suivre l'itinéraire entre votre ordinateur et les serveurs DNS de Google:

tracert 8.8.8.8

La commande ci-dessus vous donne une ventilation détaillée du chemin emprunté par les informations pour atteindre la destination spécifiée. Regardez-le et s'il échoue, vérifiez où le problème se produit. Si une erreur survient tôt dans la route, le problème provient probablement de votre réseau local.

6. Contactez votre FAI

Si toutes les étapes ci-dessus aboutissent, vous devez maintenant vérifier que votre équipement fonctionne et vous assurer que vous avez une adresse IP valide issue du routeur. En outre, vous êtes certain que le problème se produit en dehors du réseau pour plusieurs périphériques. Si tel est le cas, votre meilleure option consiste à déterminer si votre fournisseur de services Internet rencontre des problèmes.

L'utilisation de votre smartphone s'avérera utile ici, car vous pouvez rechercher une carte des pannes (comme DownDetector.com ) pour votre fournisseur ou consultez Twitter pour voir si d’autres pays de votre région rencontrent également des problèmes. Si vous ne voyez rien d’important en ligne, essayez d’appeler votre fournisseur de services Internet pour savoir s’il existe des problèmes connus. Peut-être que les problèmes de lignes touchent une petite zone; un représentant devrait pouvoir exécuter des tests pour vérifier.

7. Attendez les problèmes de réseau

Une fois que vous avez informé votre fournisseur de services Internet du problème et confirmé que ce n’est pas seulement un ordinateur qui rencontre un problème, vous pouvez simplement attendre. Plusieurs fois, vous ne pouvez pas résoudre vous-même les problèmes de réseau.

Si votre FAI est au courant des problèmes, espérons-le, ils auront tout réglé en peu de temps. En attendant, vous pouvez en profiter pour lire un livre, faire une promenade ou quelque chose d’autre en mode hors connexion.

Problèmes de réseau de squash

Ces étapes constituent un modèle général pour le diagnostic des problèmes de réseau, car votre configuration exacte peut différer. En général, répondez en redémarrant tout, en vérifiant si plusieurs périphériques rencontrent des difficultés pour vous connecter et en vérifiant que vos paramètres sont corrects.

Comment booster votre signal Wi-Fi: 6 méthodes Le signal Wi-Fi diminue-t-il à mesure que vous vous éloignez de votre routeur? Essayez ces astuces de renforcement du signal Wi-Fi pour une meilleure connectivité! Read Article

Crédit d'image: Andreas Beer / Flickr