Votre commande Amazon n'est jamais arrivée? Voici ce que vous devriez faire

Added 2019-04-05

Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde. Cependant, malgré sa taille, la société se trompe parfois. Amazon est touché par les mêmes problèmes que ses concurrents; marchandises endommagées, envois incorrects et parfois colis non livrés

Si vous avez acheté quelque chose mais que le paquet Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de litige sont à votre disposition? Continuez votre lecture pour savoir ce que vous devriez faire.

Vous avez commandé un article, mais il n’a pas encore été expédié

Une recherche Google sur les problèmes de livraison Amazon révélera que beaucoup de personnes se plaignent à ce sujet. Que se passe-t-il si vous passez une commande, mais que plusieurs jours, semaines, voire plusieurs mois se sont écoulés et que le vendeur ne l’a toujours pas expédiée?

Eh bien, ne paniquez pas. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit avant la confirmation de la commande. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en allant à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes et en sélectionnant annuler la commande .

L'élément Amazon montre qu'il a été livré, mais il n'est jamais arrivé

Amazon publie des instructions pour ce type de situation. Certains d’entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels pour cocher:

Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte sur votre commande.
Cherchez un avis de tentative de livraison.
Vérifiez les environs du lieu de livraison.
Vérifiez auprès de vos voisins.
Avez-vous Amazon Locker?
Regardez dans votre boîte aux lettres. certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
Attendez 36 heures. Parfois, les colis peuvent indiquer qu'ils ont été livrés alors qu'ils sont encore en transit.

Si 36 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe d'accouchement, vous devez contacter directement Amazon. Connectez-vous à Amazon et allez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide supplémentaire> Contactez nous .

Vous devriez voir toutes vos commandes récentes à l'écran. Cliquez sur la commande avec laquelle vous rencontrez des problèmes et faites défiler la page. Dans le menu déroulant à côté de Sélectionnez un numéro choisir Où est mon équipement . Puis, dans le menu à côté de Sélectionnez les détails du numéro choisir Suivi des émissions livrées mais article non reçu .

Le site vous donnera le choix de contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Amazon va enquêter sur l'affaire et finalement émettre un remboursement.

C’est plus sûr d’acheter des articles «remplis par Amazon»

Le site Web d'Amazon présente des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous utilisez un revendeur tiers, vous remarquerez peut-être un Rempli par Amazon message sur le produit que vous achetez.

Le message implique que, même si le produit est vendu par un revendeur tiers, il vous est envoyé à votre domicile par un centre de distribution Amazon Fulfillment Center. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous pourrez suivre l'avancement d'un colis via votre portail de compte Amazon. Amazon est responsable du service clientèle et des retours de produits.

Si vous achetez chez un tiers vendeur dont les articles ne sont pas remplis par Amazon, vous êtes protégé par le droit de la société. Protection de la garantie de A à Z .

Qu'est-ce que la protection de la garantie de A à Z d'Amazon?

amazon a à z garantie

Supposons que vous ayez acheté un article à un tiers vendeur qui ne bénéficie pas de la protection Respectée par Amazon.

Heureusement, vous avez encore des moyens de recours à votre disposition. Il se présente sous la forme de Protection de la garantie de A à Z d’Amazon .

La Garantie de A à Z stipule que tout article acheté à un vendeur Amazon via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation allant jusqu'à 2 500 USD.

Pour faire une réclamation de A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous répond pas de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l'une des cinq conditions suivantes:

Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
Votre article est endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé.
Vous avez renvoyé un article à Amazon sans recevoir de remboursement.
Vous devez retourner un article à l'international, mais le vendeur ne fournit ni adresse postale ni étiquette d'expédition internationale.
Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.

Vous devez faire des réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, allez à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes . Trouvez la commande contre laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur Revendication de fichier / vue . Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une demande. Dans la deuxième case, choisissez Demander le remboursement avec la Garantie de A à Z .

Paquets manquants livrés avec Amazon Prime

Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un élément de votre commande Amazon n'est jamais arrivé, les processus dont nous avons déjà parlé s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.

Cependant, les membres d'Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires afin de soulager leur douleur en cas de non-livraison. Si l'article arrive en dehors du délai imparti par Amazon au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous pourriez être admissible à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime, qui est ajouté en tant que mois gratuit à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.

Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon leur avait même donné des bons de réduction, des réductions Amazon Prime et d'autres avantages. Amazon semble attribuer ces avantages de manière ponctuelle.

Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon

Le problème des faux vendeurs sur Amazon est de plus en plus répandu.

La fraude est inquiétante et facile à retirer. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne les articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plate-forme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils répertorient les articles à un prix inférieur à celui des autres détaillants.

Lorsqu'ils reçoivent des commandes, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En indiquant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand peut battre le cycle de paiement de deux semaines d’Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et Amazon ferme le compte.

Heureusement, il est assez facile d’éviter les faux vendeurs: il suffit de consulter le score de feedback. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans le coin supérieur droit de la page de liste. Vous verrez leur page de profil.

Sur la page de profil, vous pouvez voir l’évaluation du feedback de la personne au cours de sa vie, ainsi que son score des trois, six et 12 derniers mois.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seulement quatre pour cent de leurs critiques sont négatives sur un total de plus de 18 500.

Hé Amazon, où sont mes affaires? Oublie!

Nous vous avons montré les trois méthodes principales de résolution des problèmes de livraison des articles que vous avez achetés chez Amazon et nous avons expliqué comment détecter facilement les faux vendeurs si vous savez où chercher. Assurez-vous de nous faire part de vos histoires d'horreur dans les commentaires ci-dessous.