Lorsque Skype ne fonctionne pas: 7 paramètres de clé à vérifier

Added 2018-09-24

Skype fonctionne la plupart du temps. Mais parfois, vous rencontrerez des difficultés et constaterez que Skype ne peut pas se connecter ou ne fonctionne pas correctement. Ces étapes de dépannage résoudront les problèmes les plus courants sur Skype, que votre microphone ne fonctionne pas ou que l’autre personne sonne comme un robot.

Si vous constatez toujours que Skype ne fonctionne pas après avoir suivi ces étapes, assurez-vous de demander à la personne que vous contactez de l'essayer également: le problème pourrait bien être de son côté.

1. Vérifiez le rythme cardiaque de Skype

Avant de faire un dépannage , vous devriez vérifier si Skype lui-même a des problèmes. Si vous ne voulez pas utiliser Skype ou si vous ne pouvez pas utiliser une fonctionnalité spécifique de Skype, cochez la case correspondante. Page de battement de coeur Skype . Vous pouvez également y accéder en cliquant sur le bouton Aidez-moi  menu dans Skype et en sélectionnant Heartbeat (Statut Skype) .

2. Vérifiez les paramètres audio de Skype

Si votre microphone Skype ne fonctionne pas, vous pouvez tester votre microphone (et vos haut-parleurs) à partir du Les paramètres audio  panneau. Ouvrez le Les options  fenêtre dans Skype en cliquant sur Outils>  Les options .

Pour tester votre microphone, parlez-en. Vous devriez voir la barre de volume verte sous Microphone  bouge pendant que tu parles.

Les utilisateurs de Windows 10 ont peut-être empêché des applications d'utiliser leur microphone. Pour vérifier cela, dirigez-vous vers Paramètres>  Intimité  et sélectionnez le Microphone  onglet à gauche. Activer le Autoriser les applications à accéder à votre microphone  curseur et assurez-vous que le Skype l'application a la permission aussi.

Pas de son dans Skype? Testez vos haut-parleurs de la même manière en cliquant sur le bouton Jouer  bouton à droite de la Haut-parleurs  boîte. Vous devriez entendre le son de l'appel Skype. Si vous ne le faites pas, sélectionnez un autre appareil dans la liste. Haut-parleurs  zone de liste déroulante et essayez à nouveau.

3. Dépanner le matériel audio

Si vous jouez avec les options du Les paramètres audio  le panneau ne vous aide pas, examinez votre matériel lui-même. Certains microphones et casques ont des curseurs de volume ou des interrupteurs de sourdine sur leurs cordons. Ainsi, vous pourriez avoir accidentellement déplacé le curseur ou basculé le commutateur.

Assurez-vous également que votre microphone et vos haut-parleurs sont branchés sur les bons ports. Vous pouvez brancher des microphones USB sur n’importe quel port USB, tandis que les microphones analogiques doivent se connecter à la prise de son appropriée.

La prise microphone est généralement la prise rose, bien que différents matériels audio utilisent parfois des couleurs différentes.

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4. Modifier les paramètres vidéo de Skype

En supposant que vous ayez une webcam, vous pouvez la configurer à partir du Paramètres vidéo  volet de Skype Les options  la fenêtre.

Si votre webcam est connectée et que vous ne la voyez pas dans cette fenêtre, vous pouvez Comment rechercher et remplacer les pilotes Windows obsolètes besoin d'installer des pilotes  pour ça. Vous pouvez généralement récupérer les pilotes sur le site Web du fabricant de votre webcam ou de votre ordinateur.

Comme indiqué dans la section Dépannage du microphone, vous devez également vérifier les paramètres de confidentialité de Windows 10 pour l’accès à la caméra. Visite Paramètres>  Intimité  et ouvert Caméra  sur la barre latérale gauche. Assurez-vous que vous avez Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo  activé, ainsi que la confirmation Skype a la permission.

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5. Effectuer un test téléphonique sur Skype

Si tout ce qui précède fonctionne correctement, essayez un test d’appel. Une façon de le faire est de cliquer sur le bouton Faites un appel d'essai gratuit  lien au bas de la Les paramètres audio  la fenêtre. Vous pouvez également ajouter l'utilisateur Skype nommé echo123 (nommé Service de test d'écho / son ) À votre liste de contacts et appelez-le comme test.

Le service de test des appels vous demandera de parler dans votre microphone après un bip. Il enregistre ce que vous dites et, au bout de quelques secondes, vous retransmet votre message. Cela garantit que tout fonctionne correctement: votre microphone, vos haut-parleurs et la connexion réseau. Si l'appel a bien fonctionné, vous devriez être prêt à partir.

À ce stade, si vous ne pouvez pas entendre une autre personne sur Skype, c'est probablement un problème pour eux.

6. Vérifier la bande passante utilisée

Si vous (ou toute autre personne sur votre réseau) surchargez votre bande passante en tâches intensives telles que le téléchargement de fichiers volumineux ou le streaming vidéo 4K, la qualité de vos appels sera médiocre. L’un des signes évidents de congestion du réseau est la présence de voix à la robotique. Skype affiche généralement une icône de connexion rouge lorsque cela se produit.

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Problèmes Skype résolus!

En utilisant cette liste de contrôle rapide, vous pouvez éliminer les problèmes courants de Skype et donner un son de qualité à vos appels. La plupart du temps, ce qui semble être un énorme problème est une solution assez simple.

N'oubliez pas que pour les appels de groupe Skype, un utilisateur rencontrant l'un de ces problèmes peut affecter la qualité de tous les utilisateurs. En outre, vous pouvez toujours obtenir davantage de conseils de dépannage dans le guide de qualité des appels intégré à Skype. Clique le Aidez-moi  menu et sélectionnez Guide de qualité des appels  pour l'ouvrir.

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